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はじめに：カスタマーサービスの新常識従来のカスタマーサービスは、電話・メール・窓口など人の手に頼った対応が中心でした。しかし近年、急速に進化するAI技術の導入により、業務のあり方が根本から変わりつつあります。「待たせない」「間違えない」「疲...